近年来，江苏省无锡市锡山区信访局以群众满意为出发点和落脚点，把好事前防范、受理办理、法治宣传“三个关口”，依法及时就地化解各类矛盾纠纷。
锡山区信访局加强源头预防，深入开展风险隐患“大起底大排查大化解”行动，针对排查中发现的矛盾纠纷，制定有针对性的化解措施，推动限期化解。同时，积极开展人民建议征集工作，努力将群众“金点子”、好建议转化为政策措施。今年以来，区社会稳定风险防范处置工作平台共核查处置预警信息90条，均已安排专人跟踪处理。
该局坚持以规范运行为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障，建立“一个窗口服务群众、一个平台受理反馈、一个流程处理到底、一个机制监督落实”工作模式，不断提升信访工作质效。同时，落实首接首办责任，推动“简易事项马上办、一般事项快速办”。今年以来，全区初信初访一次性化解率、群众满意率均达97%以上。
此外，锡山区信访局深入贯彻落实《信访工作条例》（以下简称《条例》），在区、街道人民来访接待中心张贴依法依规信访“导引图”、依法依规处理信访事项“导引图”，为群众提供依法信访路径指引。同时，将《条例》纳入信访干部培训内容，进一步提高其运用法治思维解决问题的能力和水平；定期开展《条例》宣讲进社区、进农村活动，引导群众依法理性表达诉求、维护自身合法权益。
（来源： 法治日报 2024年4月30日12版 孙科）