无锡市锡山区深入推进信访工作法治化，创新运用“全、准、细、严、实”五字诀，增强预见性、把握针对性、提升实效性，确保在法治轨道上高质效办好每一件信访事项。
矛盾排查“全”
深入开展信访问题源头治理三年攻坚行动，依托1个区级和9个镇（街道）矛盾纠纷多元化解“一站式”平台、132个村（社区）调解服务室，构建“一窗口受理、一站式服务、一体化运行”的为民解难综合体，实现群众诉求“一揽子”解决，力争把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
分析研判“准”
注重从群众信访诉求中发现潜在性、苗头性问题，加强信访信息分析研判，落实日常动态监管，突出问题专项研判，切实增强源头防控风险的能力水平。一季度，向区党政主要领导、分管领导报送涉访矛盾排查汇总周报、重大信访事项专报10余篇，区党政主要领导批示14次，进一步压实板块及部门属地属事责任，有力有效推动工作开展。
分类处置“细”
对简易事项“马上办”，开启为民解难“加速度”，90%以上初信初访事项实现10天内办结。对复杂事项“盯着办”，由区信访联席办牵头召开座谈会了解全面情况，拟出办理方案，跟踪后续落实，形成办案合力。对重点疑难信访事项“包案办”，在全面调研基础上，形成有分析、有对策的建议性意见报区主要领导，落实包案领导后推动从政策层面批量解决问题。
跟踪督办“严”
坚持问题导向，每月在一定范围内通报办理质效，重点关注求决类初件一次性化解率、初次信访转重复信访等情况，同时对工作责任落实不到位的情况及时下发“两单两函”。对问题较为突出的涉事地区和部门，区信访联席办及时约谈、通报、挂牌督办，要求限期整改。
审核回访“实”
加强对信访事项办理的审核工作，把住程序关、证据关、政策关，做到每个信访事项要素应有尽有、合理合法、规范到位。对所有已办结的国家信访局求决件属地属事单位均回访信访人，并按30%的比例抽查，重点核查是否落实“三到位一处理”，着力解决好工作不细致、标准不高等问题，各有权处理机关、单位的办件质量得到明显提高。
（来源：无锡市锡山区信访局）