今年初，徐州市贾汪区成立了一支特殊的“女子调解服务队”，针对社区信访问题、邻里纠纷、家庭矛盾等情况提供调解服务；在日常生活和工作中，收集反映社情民意，协调帮助困难群众。她们用耐心和亲和力，为群众扶危助困，把矛盾纠纷化解在“家门口”，为基层社会治理注入“柔力量”，成为一道亮丽的风景线。
化解家庭矛盾入户更入心
家住徐州工业园区的小李正值青春年华，身有残疾，父母离异，由于没有上过学，敏感自卑，不愿与人交流。李母看在眼里，急在心里，怕她今后无法进入社会正常生活，但由于没有正确的教育方法，母女矛盾越来越深。
工业园女子调解队的队长邱文君得知这个情况后，多次登门走访，一方面与小李多接触，帮助她适应面对陌生人交流接触的能力，培养信心；另一方面引导李母和孩子建立正确的交流方式。一段时间后，母女之间的关系有了比较大的改观，小李的心态也发生了明显的变化，不再回避与人的接触交流，家庭生活逐渐步入了正常有序的轨道。
解决邻里纠纷重理更重情
大吴街道的赵甲和赵乙两家本是同宗，是前后院的邻里关系。赵乙家门前地基较高，下雨积水总是排不出去，导致赵甲家的后墙长期反潮，天长日久，墙皮都已经脱落，室内也长出许多霉斑，两家因为这个矛盾多次发生争吵。
本村的张海霞是大吴街道女子调解服务队的队员，针对两家的矛盾，张海霞多次到两家进行协调，并请村里的老书记和同宗的长辈出面，从法律、道理、亲情各个方面为两家人进行耐心劝解。经过多次调解，最终两家达成了问题解决方案，多年的邻里纠纷一次性化解，同族的亲人重归于好。
服务社区群众解忧更解难
老矿街道是贾汪区的老城区，近年来随着城市化不断加快，大量失地农民入住安置小区，过上了城市生活，但是有些村民特别是一些上了年纪的老年人对新的生活环境适应较慢，思想观念和生活方式短时间都难以扭转，在生活中不断出现新困难、新问题。
近日，迁入城区的董大叔刚入住的新居房屋漏水，想要申请维修，也不知道该向谁反映。正在董大叔焦灼犯难之际，小区的调解队员王安琪找到他，一方面对他进行安抚劝解，缓和情绪，另一方面积极向城建部门进行反映，并通过村委、街道，协调工作人员上门走访调查，寻找漏水点、设计施工方案，并帮助跟进协调，最终成功解决了房屋漏水问题，为董大叔解了燃眉之急。
（来源：江苏法治报 2024年04月17日4版）