今年4月，国家信访局通过网上信访系统转交给镇江市丹徒区信访局一封来自某烈士陵园守墓人凌某的信件。来信字数不多，所述为烈士陵园守墓35年的经历让人肃然起敬。
丹徒区信访局立即联系写信人，进一步了解核实情况。凌某是一名退役老兵，1986年某烈士陵园建成开放以来，一直坚持守墓，做清扫、管理及接待等工作，虽然薪资低，但无怨无悔。现在，他年事已高、体弱多病，希望提高待遇，解决家庭实际困难，于是给国家信访局写了这封信。
丹徒区信访局及时与属地园区管委会以及区退役军人事务局沟通联系。据了解，相关部门已按照政策规定，将凌某的待遇问题落实到位。凌某面临着实际困难，怎么办？
丹徒区信访局与凌某面对面沟通，耐心细致讲解政策规定，真心真情做好思想疏导。区信访局与园区管委会和区退役军人事务局协商会办，考虑他特殊工作性质和家庭实际困难，对凌某给予帮扶救助。凌某表示满意。
人民群众每一次来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。我们要始终站稳群众立场，千方百计为群众排忧解难，把信访工作真正做到群众心坎上，把解决信访问题的过程，作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。
（来源：镇江市丹徒区信访局 赵洋）