家住鱼台县孝贤居小区的刘效民大爷今年65岁，是一名企业退休工人，儿女在外地工作，不在身边。前不久，刘大爷买了一部智能手机，学会了用微信跟儿女视频，更让他高兴的是可以用手机APP进行退休验证了，可是他在手机上鼓捣了几次，却没有弄好。
近日，抱着试试看的态度，刘大爷在鱼台县推出的“鱼快办”微信小程序上咨询了这一问题。很快，刘大爷就接到了县人社局打来的电话，县人社局派工作人员上门，手把手地教刘大爷完成了手机APP自助认证。
为进一步畅通群众反映诉求的渠道，今年鱼台县借鉴融媒体思路，将群众多元诉求整合到“鱼快办融诉求平台”，统一办理群众诉求，让数据多跑路，群众少跑腿。
鱼台县社会治理服务中心副主任张存启介绍，“鱼快办”构建了“1+1+N”多元化机制，整合政法委、信访、社会治理服务中心等多个平台，成立县社会治理服务中心，将分散于各个部门的群众诉求整合到“鱼快办融诉求平台”，通过“群众反映诉求、部门及时认领”方式，统一受理解决群众诉求；借助互联网和现代通信技术，整合单位和社会资源，建成“鱼快办”一个服务平台；出台“当日事当日清”联合会商制度、考核办法等“N”项规章制度。
打开手机微信，扫描“鱼快办”二维码后，“鱼快办”平台就出现在眼前，“抢着办”“督着办”“聚焦办”等板块清晰明了：“抢着办”板块，每天分时段发布群众诉求，承办单位及时受理回应；“督着办”板块，未按时间办理或办理结果不满意的工单，由县信访局牵头进入督办流程；“聚焦办”板块，县融媒体中心筛选典型事件进行曝光，促使单位抓好整改落实，并跟踪办理结果。
前不久，忙了一天的李阁镇陈峨村村民宋惠惠骑车回家后，发现村里的路灯不亮了。到家后，她看到“鱼快办融诉求平台”宣传标语，用手机扫描微信小程序，并反馈了这一信息。10多分钟后，宋惠惠就接到了李阁镇政府值班人员侯端赟的电话，侯端赟详细询问了路灯的位置，并立即联系了镇供电部门。供电部门工作人员及时赶到，经过一个多小时的检修，当天晚上路灯就亮了起来。宋惠惠高兴地说：“这个‘鱼快办’，办得开心、办得愉快！”
从“抢单”到“办结”，整个过程仅仅用了2个多小时。“自从有了‘鱼快办’平台，我们为群众解决问题变得更加精准了，党员干部的办事效率也得到了群众的认可。”李阁镇党委书记刘加民表示。截至目前，“鱼快办”平台共收集民意信息5180件，办结率达到99.6%，群众满意率达98.5%。
（来源：国家信访局门户网站 大众日报 记者 高峰 通讯员 缪学振）