常州天宁：“民情茶座”解民忧
“居书记，给把伞，我去买完菜还你。”
“我家钥匙放这了，晚点帮我接下孩子。”
“楼道灯不亮了，有空过来看看呢。”
“我身份证找不到了怎么办呀？”
……
这是日常生活中，常州市天宁区兰陵街道工一社区“民情茶座”里随时可以听到的居民与工作人员的一些对话。
社区小白楼，便民大窗口
这座点缀在工人新村内的白色小楼是兰陵街道工一社区的“民情茶座”。这里是居民生活娱乐的“休憩所”，是居民排忧解难的“万事屋”，更是最受居民喜爱的“网红”场所。
工一社区民情茶座外观
中国人的茶道向来以“简”“俭”为原则，排斥繁文缛节，不提倡复杂的操作步骤。兰陵街道工一社区的“民情茶座”就用平和、恬静的形式，收集社情民意，解决居民纠纷。它就像一条无形而神奇的丝线，连接起社区与邻里百家的亲情，使整个小区成为一个温馨的大家庭。
对小事上心，对居民负责
走进社区“民情茶座”，几张可以随意组合的桌椅围成一个圆，一旁是装修一新的党建图书馆，各类书籍整齐摆放。在这里，“民情茶座”将“上访”转为“下访”，采用走出去、请进来的模式，将每周五定为“民情茶座交流日”，不仅拉近了与居民的关系，还能利用最佳时机化解“家门口”的矛盾。前不久，社区低保户万师傅（化名）突发重病，其家人不闻不问，社区得知情况后第一时间与户籍民警取得联系，并向律师进行咨询，与其家人沟通，谈血缘谈亲情谈法律。社区新老书记一同与“民情茶座”骨干成员走访万师傅的兄弟，动之以情、晓之以理，深入沟通交流，协商万师傅今后医疗养老等事宜。精诚所至，金石为开，半个月时间过去了，经过“民情茶座”骨干成员的多方努力，万师傅与兄弟最终达成共识，通过以房养老等方式解决了其空巢孤老的养老问题。
收集民情民意
邻里一家亲，随时茶座见
“民情茶座”的开设，不仅为居民生活提供了便利，还为社区治理工作提供有力支持。日常生活中，社区居民如果有事要协商，都会约好在茶座碰头，不管是社区工作、低保评议、民主评议会，还是政策宣传、小区管理等，大家边喝茶边发表意见，和社区工作人员一起出谋划策，共同寻求解决办法，棘手的问题往往在谈笑间就有了合适答案。
授人以鱼不如授人以渔。考虑到社区内有不少残疾人、下岗失业女性群体，社区在调研基础上，每月开设一期虎头鞋培训班，聘请“非遗”传人向残疾人和下岗失业女性手把手教学，教授她们制作虎头鞋的基本技能。此举既让“非遗”技艺得以弘扬，也进一步打造了“双虎牌”虎头鞋品牌，大家用一双巧手获得了稳定收入。残疾人、下岗失业女性的一针一线，不仅绣出了美好生活，也绣出了社区互帮互助的亮丽风景线。
组织残疾人、下岗失业人员培训虎头鞋制作技能
日常生活中，居民不理解的烦心事恼心事时有发生，工一社区就通过“民情茶座”这样的平台，真情为居民化解这些烦心事恼心事。“每件所谓的‘小事’，对群众来讲都是大事，我们都要认真对待，真诚化解。
“民情茶座”，群众有口皆碑。
（来源：常州市天宁区兰陵街道办事处）