孩提时，听到 “心静自然凉”的说法，总觉得很难做到。
当我到市信访局工作后，才逐渐感悟到读书可以静心，能抚慰心灵、消除烦躁、清扫“情绪垃圾”，让人平静如水。
我在信访战线9个年头里，先后接待群众2万多人，处理信访问题4000多件，化解信访矛盾2000多起。这里面，既有领导关注、群众叫难的大事情；也有看起来简单、办起来剌手的小纠纷。每天面对单调、重复、无规律的“精细活”，为了自我防范“很累很烦很无奈”的负面情绪，根治 “他伤感我流泪、他发火我拍桌”的不良苗头，我把读书静心、增强自控力作为个人修身养心的工作法宝。特别是读凯利·麦格尼格尔博士的《自控力》感到受益匪浅，使自己在工作中少走了些弯路。
读书，让我坚守 “小舞台”、勇于“唱大戏”。作为群众利益的“代言人”，信访干部与群众贴得最近、接触最多、联系最紧。随着社会转型升级，各种社会矛盾短时间内不可能完全消除，信访问题是比较尖锐的人民内部矛盾的特征不会立即改变。如果成天想着这些事，就会滋生郁闷，动力不足。如何消除“不良反应”？如何更好地替群众解释、解决、解气？
《自控力》这本书告诉我，要求我们把“意志力”挺在前面。遇上“斜风细雨”、碰到“骤风暴雨”，都得把以礼相待当作接访工作的“敲门砖”、“铺路石”，不推不让、不糊不拖、不硬不横、不骄不躁，“去火降温”而不“火上浇油”。面对一张张困惑的面庞、一双双期盼的眼睛，唯有静心思考、精准把握相关政策和上访心理，才能找出息访罢诉的突破口，找到案结事了的最佳途径。
2015年6月，城区居民刘某组织集体来访，反映城区凤凰窝路段的一座独木桥影响出行安全，要求信访部门协调。经调查了解，这个问题反映7年却一再搁置，症结在河东居民希望扩宽桥面，方便人车通行，而河西居民却担心扩建后增加车流人流，影响正常生活。我会同相关部门召开5个协调会，走家入户争取两边群众互谅互解。兼顾两边利益并拿出了修缮方案，对桥的规划设计限高限宽加减速带。历经一波三折，凤凰桥正式通车，当地群众拍手称好，刘某等人前来信访局送锦旗。
读书，让我担当“小兵位”、提能“谋大局”。群众上访主要是为了解决问题，如果往返奔波得不到一个满意的答复，问题长期得不到妥善的解决，那么群众就会怀疑、失望，就可能心生怨气、“情绪欠佳”。那时再做群众工作、再去“灭火”，就会难上加难。
《自控力》这本书告诉我，要善于找方法。“办法总比困难多”，“一把钥匙开一把锁”。接访处访不仅要善打“感情牌”，还应坚持首访首办，推动合理诉求第一时间化解在当地。2015年，我分管市群众信访服务中心工作，为把接访大厅打造成定纷止争的主阵地，我们树立“事要解决在大厅，群众满意在窗口”的工作理念，推出“接谈解决一批、分类分流一批、疏导稳控一批、依法处置一批、现场协调一批、征集建议推动一批”的“六个一批” 处访举措。坚持用首访责任制推动首办首结，用交办销号制缩短办结时限，用数据分析制查证可循之规，用后进约谈制压实主体责任，用任务清单制明确主攻方向。同时，把“必须登记完关门、必须接待完下班、必须劝返走离岗”等三个必须作为接访作风的底线要求，着力提升接访团队的政策理解、接谈沟通、协调督办、文字综合、应急处置、参谋助手等六种能力，推动全市首访首办率持续提升。群众对服务态度满意率达到93%。
读书，让我立足“小窗口”、力促“大和谐”。大量的社会矛盾，是与非、理与法往往相互交织，很难处理。但深入分析这些矛盾的原因，并不是我们对矛盾的认识不到位，而是由于具体处理过程中方法上有问题。
《自控力》这本书告诉我，要养成好习惯。信访部门是一个综合协调部门。群众反映的问题，有的是关于个人的；有的是反映某些党员干部的；有的涉及到多个乡镇、多个部门；有的反映需求并提出要求。协调处理这些问题，养成找规律的习惯往往事半功倍。平时，我习惯坐到接待员的位置上，或者到接访大厅的来访群众中直接接触群众，提炼群众意愿、集中社情民意，主动搜集带有普遍性、倾向性的热点难点问题，并总结规律、举一反三, 为市委、市政府提供更可靠的“策论”，建议上级部门完善政策以推动成批解决问题。2016年，我们整理汇集出43条人民意见建议，得到了市委、市政府高度重视，相继出台了特殊群众城区免费乘坐公交车、残疾人无障碍设施建管等具体办法，深受群众欢迎和好评，促进了社会和谐。
古人云：开卷有益。同一本书，不同的角度、不同的季节总能读出不同的心境，汲取不同的养分，带来不同的启迪。确实，《自控力》这本书是 “心灵鸡汤”，给我一种健康的人生心态：只有敢于面对挑战，才能获得主动的自由自在，而逃避挑战选择慵懒，只能是暂时的惬意。
（来源:湖北信访）