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【“岗位之星”专题】画好为民解忧同心圆
——记扬中市信访局局长王义波

发布日期:2021-02-05 10:40 浏览次数: 信息来源: 扬中市信访局

 


编 者 按:省政府信访局决定自2019年起,每季度评选一次“岗位之星”,每年评选一次“最美信访干部”。榜样就在身边,先进就在眼前。为配合评选活动开展,我局新媒体平台开设“岗位之星”专栏,重点宣传先进典型的优秀事迹,展示新时期信访干部良好风貌,进一步激励天下足球网信访系统争创人民满意的信访部门、争当人民满意的信访干部。今天推出《画好为民解忧同心圆——记扬中市信访局局长王义波》,其他事迹敬请期待。


画好为民解忧同心圆

——记扬中市信访局局长王义波


他,是群众的亲友、是单位的班长、是攻坚的干将……自2019年2月担任扬中市信访局局长以来,王义波始终坚持以群众需求为圆心,以躬身服务为半径,以规范建设为牵引,画好为民服务、排忧解难的“同心圆”。


聚焦群众需求

他是信访群众信赖的“亲友”


王义波(右二)召集相关部门协调居民楼用电问题

 

画好为民服务“同心圆”,先要找准“圆心”,而这个“圆心”就是群众的需求。老百姓盼的,也正是王义波所努力的。

“谢谢你啊,王局长,我们终于可以安心用电,过个好年啦!”乐呵呵给王义波打来电话报喜的,是某居民楼的群众。而在几个月前,这栋居民楼的二十多位群众却是“气势汹汹”而来。王义波与接访干部经过详细询问后才得知,他们所住居民楼以前一直由某公司转供电,但该公司已申请破产,楼栋专用变压器因多次欠费被市供电公司发出停电通知且停电一次。

王义波深知这一信访事项涉及多个部门,协调解决难度很大,但用电问题是民生大事,一刻都不能耽误,于是立即带人前往属地,现场查看供电线路状况,详细了解居民用电实情,随后又到市供电公司请教线路改造方案、资金预算事宜,到市法院了解这家公司破产资产清算及债务偿还情况。王义波以想在居民前面、想得比居民更多的真诚,设身处地、换位思考,充分理解居民的急难苦愁和解决问题的迫切心情,每当工作有一点点进展,就主动跟居民联系、汇报相关情况,以实际行动赢得这32户居民的理解和支持。

经过多次走访和协商,王义波牵头召开由各个职能部门共同参加的协调会,最终就改造供电线路、电表安装到户等事项形成一揽子解决方案。历经四个月时间,问题得到圆满解决。

王义波常说:“作为党和群众的连心桥,信访工作不仅要履行好交办督办的职能,更要躬身入局、主动担当。”任职以来,他始终把“为人民谋幸福”牢记于心,把群众的呼声作为“召集令”,做到群众需求在哪里就在哪里用功发力,群众困难在哪里就在哪里深耕发声,用实实在在的行动精准画好“同心圆”。


率先带头示范

他是单位同事紧跟的“班长”


王义波(左)每天下午主动约访群众进行沟通联系


画好为民解忧的“同心圆”,还要走到群众中去,扩大服务半径。作为单位的“一班之长”,王义波以身作则,与信访群众结对攀亲,以常来常往的“铁脚板”,筑牢和谐稳定的“铜墙壁”。

朱某,一直从事渔业生产,三年前江滩收储时与拆迁工作组签订了鱼塘征收补偿协议,后因江滩整治,该片区需强制搬离,朱某的补偿金没了着落。朱某为此多次上访,直言生活没有奔头,一次冲动后还在“鬼门关”前走了一回。怎样才能化解朱某心中的淤堵,让她恢复对生活的信心?王义波天天在思考,他主动与朱某结对攀亲,节假日前往渔场与其诚恳沟通,几乎每周都请朱某到信访局进一步交流协调。精诚所至,金石为开,朱某的心结慢慢打开了,这起矛盾最终得到妥善化解。

有着多年基层工作经验的王义波深知,只有把群众工作做到家、做到心里,与群众的感情才会越亲。他主动找涉及部门多、时间跨度长、攻坚难度大的信访事项当事人结对,并将结对攀亲工作抓在日常、融入经常,做到每季度至少走访一次、传统节日前必然走访,发现新情况、新动态后及时走访。通过经常性的“家访”和主动约访,把为群众办实事的温暖送到了居民家中和心里。

“群雁高飞头雁领。”在王义波的带领下,扬中市信访局的干部职工结合自身特长先后30余名信访群众结对,年均走访100余次,和群众聊家长里短、唠柴米油盐、听民需民盼,服务效率得到有效提高。


打造扬中样板

他是党委政府得力的“干将”


王义波(左)经常进组入户了解群众实际生产生活情况


如何才能将为民服务的“同心圆”画得正、画得严丝合缝?一直以来,王义波坚持为民解难、为党分忧,以标准化引领规范化,以规范化助推精细化,努力实现群众合理诉求“最多访一次”“最多访一地”。

他大力发扬新时代“枫桥经验”,坚持重心向下、关口前移,建立“市、镇、村”三级矛盾排查化解体系,在全市划区315个二级网格和33个专属网格,每天滚动排查各类矛盾纠纷。

他注重社会治理创新,将访调对接作为化解信访矛盾的有益探索,与市调处中心合署办公、密切配合。目前已将意外伤亡、婚姻家庭、债务合同、医患矛盾等纠纷全部纳入访调对接范畴,并安排工作人员全程参与,化解率超过99%,实现了信访事项和矛盾纠纷化解“1+1>2”的效果。

他注重打好矛盾化解“组合拳”,对热点信访问题、常见维权事项,采取重点部门常驻、一般部门轮驻、涉事部门随驻的方式,提升市来访接待中心服务效率,避免群众信访“摸不着门”。每年年底是拖欠农民工工资问题的突发期,他又根据工作需要,将原来半天的接访时间调整为全天制接访,方便涉事农民工与事权部门充分交流沟通。

王义波深入践行简单事项立即办、一般事项快速办、复杂事项当月办、疑难事项会商办的“四办”承诺,将全市信访事项受理办结时间缩减到平均15天,这一经验在镇江市得到全面推广。

王义波是抽丝剥茧的“调查员”,只为如实还原事件原委,帮助信访群众最大限度争取合法权益;是用心用情的“倾听者”,只为给信访群众宽松表达的空间,帮助信访群众尽情排解心中的情绪;是牵线搭桥的“联络员”,只为统筹各方资源集中解难,减少群众奔波之苦……


王义波(中)牵头召开协调会化解疑难复杂信访问题


王义波,最基层的信访局局长,在不同时期扮演着不同的角色,但都为着一个共同目标,那就是画好为民服务、为民解忧的“同心圆”,而这“同心圆”,也正是人民群众的“幸福圆”。

 


(来源:扬中市信访局)




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