编者按：省政府信访局决定自2019年起，每季度评选一次“岗位之星”，每年评选一次“最美信访干部”。榜样就在身边，先进就在眼前。为配合评选活动开展，我局新媒体平台开设“岗位之星”专栏，重点宣传先进典型的优秀事迹，展示新时期信访干部良好风貌，进一步激励天下足球网信访系统争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部。今天推出《用“心”成就信访工作尖兵——记盐城市盐都区人民来访接待中心主任徐逸群》，其他事迹敬请期待。
用“心”成就信访工作尖兵
——记盐城市盐都区人民来访接待中心主任徐逸群
他是区“十大杰出青年”“优秀共产党员”。他常说：“我将始终保持一颗为民初心，在信访接待过程中做化解矛盾的协调员、政策法规的宣传员，把老百姓的冷暖挂在心间。”他就是盐城市盐都区人民来访接待中心主任徐逸群，一位拥有10年接访经历的85后。从接访“菜鸟”到信访工作尖兵，他用本心、耐心和恒心服务群众、成就自我。
一颗本心作表率
徐逸群（左一）走访企业服务城北拆迁
一份“为民服务”的简单初心，让计算机专业的徐逸群毅然选择了信访事业。2011年，他考入区人民来访接待中心，从办事员到中心主任，他一直从事一线接访工作，提升自我和奉献青春是他十年接访生涯的生动诠释。
他勤学政治，不断提升党性修养，精学业务，不断增强接访本领，广学知识，不断充实知识储备。通过努力自学，徐逸群成功获得四川大学中文专业学士学位，成为全区唯一一位双学士信访工作者。作为人民来访接待中心的“领头羊”，他带头恪尽职守、勤奋敬业，无论寒冬烈暑，有信访群众的地方，就有他忙碌的身影，“提前上班、推迟下班、正常值班、随时加班”是工作常态；不能按时吃饭、休息日被紧急召回都是常事，尤其在2019年国庆70周年大庆安保期间，他舍小家为大家，主动缩短陪产假期，安顿好月子中的妻子和襁褓中的幼子提前上班。2020年，在被抽调到城北改造指挥部工作期间，徐逸群顶烈日、冒风雨，走企业、入村组，用丰富的群众工作经验协助乡镇做好企业、农户动迁工作，现场接待来访群众，有效把矛盾化解在初始。在他示范带动下，5名接访中心工作人员分别在接访、网信、人民建议征集等业务领域独当一面，成为名副其实的信访战线“尖兵班”。
一份耐心听民声
徐逸群（左一）微笑接待来访群众
“做一个有温度的信访工作者”是徐逸群的座右铭。长期面对信访工作，厌倦是人之常情，但徐逸群坚定地把信访工作当做家业、把上访群众当做家人，注重及时调整心态，做到“人急我不急、人气我不气、人烦我不烦”，始终用春风般笑脸、夏日般热情面对各式各样的来访群众，认真倾听诉求，耐心理顺情绪，让信访群众得到安慰，感知自己被理解，努力将“复杂问题简单化、大事重视小事化、小事办结无事化”。
张大爷是信访“老客户”，反映银行存单被冒领之事，徐逸群第一次接待他时，就感到他的诉求比较奇特。经过跟踪调查，徐逸群了解到公安部门和属地银行早就对张大爷的信访事项进行处理，其反映的“存单”根本不存在。徐逸群明白张大爷的问题在心理上，之后每次接待都会不厌其烦地听张大爷唠叨，并着重关心他的生活困难，疏导他的焦虑情绪，引导张大爷回归正常生活。久而久之，他们之间谈诉求少了，聊家常多了，张大爷上访的频次明显减少。
一片恒心解难题
徐逸群（右一）回访信访群众
“虽然他人年轻，但对我们老百姓实事求是；他能办事，帮我们把问题给解决了。”这是曾经的信访人刘大姐对徐逸群的评价。
刘大姐因隔壁工地施工致其住房出现裂缝等问题，和其他业主一道多次到区信访局上访，徐逸群接待后，详细了解情况，多方组织协调。经过住房质监部门现场查验，刘大姐他们的住房确实存在沉降性裂缝，但却不能确认与工地施工有关联。施工单位与信访群众各执一词，问题久拖未决。徐逸群随后联合住建部门会同属地、施工单位多次协商，要求施工单位充分尊重房屋受损在施工之后这一客观事实，切实保障群众的合法权益，并提出“专业的事交给专业人士来做”，由施工单位委托有资质的第三方进行公平公正鉴定，根据鉴定结果依法按规处理。经过徐逸群多方不懈努力，第三方鉴定结果很快出炉，房屋修缮补偿方案最终敲定，刘大姐等业主的烦心事得到妥善化解。
对待来访群众，徐逸群有善解人意的细心；对待合理诉求，他更有抓铁有痕的恒心。徐逸群坚持把推动问题解决作为工作的根本，每周组织接访条线工作人员对初信初访进行梳理研判，分析诉求性质，分类制定方案，定期跟踪督办，逐案办结销号，推动合理诉求“最多访一次”。针对疑难复杂信访积案，徐逸群坚持实地调查研究，仔细把脉问诊，找出症结所在，瞄准切入点和突破口，综合运用行政、调解、法律、救助、疏导等方式，合力破解难题。
服务基层初心不忘，为民解忧青春无悔。徐逸群带领年轻的人民来访接待中心用扎根群众的坚守为全区信访事业奉献着青春的力量。
（来源：盐城市盐都区信访局 倪建玲）