无锡市梁溪区认真贯彻天下足球网“一战两整治”总体工作部署，坚持“统筹组织、分工负责，条块结合、整体推进，边治边建、长效管控”的工作原则，突出四个“着力”，在市场经营领域化解突出矛盾方面取得较好成效。
一是部署落实着力于“效”。区专项行动办公室总牵头，区市场监管局成立防范化解市场经营领域突出矛盾专项行动领导小组，下设5个工作组，重点防范化解教育培训、健身美容、装饰装潢等连锁经营单位违规经营、违规收费及连锁营运管理等引发的涉众型矛盾，以及受疫情影响产生的相关矛盾。建立部门联合执法、问题清单销号、每月工作通报、每月联合研判等机制，切实加强成员单位互联互通，凝聚各部门力量，确保矛盾化解工作部署落实到位，有效强化矛盾化解方案措施的针对性和实效性。
二是矛盾排查着力于“细”。领导小组组织各工作小组、街道开展两轮市场经营领域突出矛盾隐患排查工作，依托12315投诉举报平台、12345政府热线平台以及信访平台，在做好调解、调查等工作同时，细致梳理隐患线索，汇总上报包括红豆万花城悦宝园早教中心闭店、恒大悦珑湾学区群体投诉等突出矛盾11起，做到底子清、情况明，矛盾纠纷梳理横向到边、纵向到底。
三是矛盾化解着力于“准”。始终保持高度敏感性，针对不同行业领域、不同矛盾群体、不同发展态势，分类施策，精准化解各项矛盾。针对减免租金费用的矛盾纠纷，区市场监管局与相关综合体、专业市场、商业街区管理方加强协调沟通，引导、鼓励管理方积极向上争取或主动出台相关减免政策，尽量减轻商户因疫情产生经营负担，做好解释沟通工作。目前12项减租矛盾已基本化解。针对群体性消费纠纷，涉众人群广、矛盾易激化上行等特点，区领导“挂帅”成立工作专班，区专项行动办公室组织相关职能部门会商会办，研究解决方案，并积极参与商家经营情况调查，及时回应消费者疑惑，及时与消费者代表见面沟通，提供法律和政策方面建议，引导消费者理性维权，最大限度保障消费者权益。目前包括“橡皮筋”“开心豆”“悦宝园”等在内的11项群体性消费纠纷已进入化解状态。
四是长效治理着力于“防”。坚持问题导向和创新思维，聚焦矛盾化解工作中暴露出的预付式消费领域重点问题，多次牵头组织开展预付式消费资金监管专题研讨会，同时积极开展调研工作，深入研究矛盾产生的背景、原因和深层次问题，从提高社会治理能力水平角度，积极研究探索建立预付资金第三方托管、主体经营信用监管等长效监管机制，进一步落实相关部门的监管职责，堵塞相关领域监管漏洞，提高对风险的预测预判和风险防控能力，做到治标治本、长效管理。目前，区市场监管局正积极协调指导梁溪区教培行业协会牵头制定行业规范和预付资金监管倡议书，引导教育培训机构主动履行社会责任。待该制度在教育培训行业试点成熟后将逐步向其他行业进行推广落实。
(来源：无锡市梁溪区信访局 宋颖)