邳州市车辐山镇信访办主任武娜，从事信访工作3年来，勤于思考、善于动脑、敢于创新，对化解矛盾有决心、有恒心，对待群众有耐心、有爱心，是群众心中的“热心人”。
能动手、爱动脑，信访工作勤创新。2018年3月，刚刚到信访办任职的武娜，利用10天时间把全镇15年来信访工作档案资料全部进行梳理，分门别类一一规范建档，信息资料和台账清清楚楚，受到前来检查的各级领导一致认可，乡镇同行纷纷前来参观学习。工作中，她探索通过工作手机搭建车辐山镇12345热线平台，将来访人员全部纳入微信群，经常性开展政策法规宣传教育，产生在村居一线的大量矛盾纠纷得到妥善化解。2019年8月，为防止台风“利马奇”给当地村民带来更大的灾害，武娜通过热线平台和手机微信不断地发布灾害防范措施和镇村干部参与抢险救灾工作实况，全镇信访量直线下降至个位数。现在，群众直接给热线平台打电话、通过微信发信息反映问题已是常态，而武娜也总是在第一时间对群众诉求进行处理，降低了群众反映问题的成本，提高了大家对镇信访工作的满意度。
有恒心、有韧劲，处理问题有办法。农历己亥年大年二十九，多名外地农民工到因薪资被拖欠问题到镇上讨要说法，武娜全天都在开发商、农民工、监理方之间沟通协调，直至当天就将问题处理结束，被拖欠工资的农民工满意而归。村民梁某与邻居因宅基地问题发生纠纷，6年来村里调解多次均未成功，武娜就不信“邪”，经常在两家以及村里、镇里做工作，跑断了腿、磨破了嘴，最终以真情感化矛盾双方：“你看武主任为了咱两家的事，跑前跑后，风里来雨里去，饭也没有吃过咱们一口，人家图的啥？还不都是为我们两家好？” 梁某与邻居都被武娜的真诚与坚持感化了，双方携手签定了调解协议书，“死对头”成了好邻居。
有耐心、有爱心，是群众的贴心人。在依法依规处理信访问题的同时，武娜还从解决困难入手，为群众排忧解难。小艺的爸爸以医院耽误小艺疾病最佳治疗时间而上访，大李因父亲遭遇车祸而上访，花姐因女儿治疗咽喉癌但在当地无法报销医药费而上访……这些家庭虽然上访原因各不相同，但共同一点就是他们的家庭极端困难。武娜于是通过微信群积极开展善款募集活动，同时根据信访人家庭的不同情况，有针对性帮助申请医保、大病救助，并时常到他们家中看望，想方设法解决他们的家庭困难，和信访群众成为了好朋友。新冠疫情期间，受到武娜帮助的小艺爸爸主动给村里捐赠200个口罩，用于村民抗疫防疫。在接到上级暂停接待群众走访，要求引导群众通过写信、打电话或网络等渠道反映诉求的通知后，武娜充分发挥手机办公的优势，通过镇12345热线平台和手机微信受理信访事项，先后受理办理信访诉求63件、咨询事项12件，全部在当天予以解决，群众满意率100%。她积极参与一线防控工作的先进事迹，被邳州融媒体和新华日报以及人民日报等多家媒体多次报道，成为当地抗击疫情的“网红”人物，也展现了一名基层信访干部无私奉献的风采。
(来源：邳州市车辐山镇信访办)