信访工作是送上门的群众工作，政治性、人民性是其固有属性。党的十八大以来，习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出系列重要指示，形成了习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，这是习近平新时代中国特色社会主义思想在信访工作中的集中体现，为新时代人民信访工作实践提供了科学指南和根本遵循。笔者作为新时期青年信访工作者，虽然没有奋斗在接访一线，但在大环境中耳濡目染，深知其中“酸甜苦辣”，要想做到“人民满意”，必须认真贯彻落实新思想，时刻保持牛的精气神，担当作为，不负韶华。
以“老黄牛”的任劳任怨精神对待信访事业。黄牛是农耕经济时代役用主要畜力，其忠心耿耿、苦干到老的精神为世人所称道。信访事业有着“为民解难、为党分忧”的崇高，也有着“包罗万象、充满纷争”的繁琐。信访工作者要努力把事业当做家业来经营，必须保持政治忠诚，坚持理论学习，用新思想武装大脑、涵养党性，时刻牢记信访工作的初心使命；必须保持业务精良，坚持与时俱进、不断学习，在学习中实践、实践中创新，精细化办理群众诉求，锻造精湛的业务本领；必须保持艰苦奋斗，自觉践行“提前上班、推迟下班、正常值班、随时加班”的工作模式，用信访工作者的艰辛付出换取信访事业的提质增效。
以“孺子牛”的无私奉献精神对待信访群众。孺子牛源于《左传》一典故，描述了齐景公因疼爱幼子甘做被牵着走的衔绳老牛的故事。信访工作中对待信访群众也要甘为孺子牛般无私爱护，真正把信访群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事，急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难，为来访群众提供热心接待、细心了解、倾心疏导、耐心解释、真心排忧的“五心”服务，即使对待部分“任性”的群众，也要努力用春风化雨般的微笑和诚意，认真接待、分类施策。对意向“出气”的信访人，要善于倾听、将心比心，当好“解压阀”，讲通情理；对意图“获利”的信访人，要善于分析、抓住关键，做好“会计师”，讲明事理；对意欲“出头”的信访人，要善于沟通、刚柔并济，做好“谈判员”，讲透法理，用信访工作者的热忱奉献换取信访群众的真心满意。
以“拓荒牛”的开拓进取精神对待信访难题。拓荒牛是深圳市委大院、中国政法大学等地的铜牛雕像，其躬身向前的形象寓意攻坚克难的精神。信访工作的核心要义是推动解决信访群众反映的问题，但实际工作中，很多信访问题错综复杂，可能有历史原因，可能交叉多个领域、涉及多个地区，可能牵一发而动全身。对待难题，思想上要有克难的勇气，行动上要有攻坚的措施，要深入调研分析群众诉求，把握问题症结，明确责任主体，集聚多方智慧，凝聚多方力量，坚持依法依规、同情同理、实事求是，找准切入点、选好突破口，用信访工作者的务实创新换取信访难题的迎刃而解。
（来源：盐城市盐都区信访局 倪建玲）