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一名信访战线上的“老兵”

发布日期:2020-08-24 19:11 浏览次数:


各位好!

   我叫余东明,来自睢宁县信访局,一名信访战线上的“新兵”,内心充满对这份职业的信念和力量,它来自于一个人的影响,就是画面上的这位,也是我今天演讲的题目——《一名信访战线上的老兵》。

   一个人,一辈子,在一个单位,从事一项工作的,少之又少。而我讲述的故事主人公,从二十七岁转业到信访局,一干就是32年。他叫王跃先,我的老师、我的前辈、我的标杆。大家都亲切的称他为“老王”。

   “有问题问老王”这在全局是个习惯。全县信访事项的办理情况老王都能信手拈来,如数家珍;几十年的工作经验,使得老王在各个行业领域政策法规的理解和把握上都非常娴熟。老王接访,遇上政策性信访事项,他都能当场给出政策性解释,使得信访人很服气,当场处结。全县信访事项的档案,几乎全在他的脑海里,被大家称为信访局的一部“活电脑”。

   处理信访事件,老王也是独有一套。有一次,一个信访人在一楼高声大语,吵吵嚷嚷地走到了二楼,谁劝都不听,只见老王走了出来,掏出一支烟,笑眯眯地递上去:“咋的了大兄弟,火气这么大?来,抽根烟,消消火!”那人气呼呼白了他一眼,没有搭理他。老王也没说话,把烟在烟盒上敲了敲又递了过去,我们大家就眼看着那人跟着老王走进了他的办公室,十几分钟后,又在走廊里和老王亲切话别。我赶紧上前向老王讨教秘绝,他却呵呵一笑,反问道:“你知道把大象装冰箱,总共分几步吗?”问的大家一头雾水。“一共分三步,第一步,把冰箱门打开;第二步,把大象装进去;第三步,把冰箱门带上。”望着大家不解的眼神,老王局长乐呵呵的继续解释道:“信访人来找我们,大都是带着一肚子的苦恼和怨气来的,我们要做的第一步,就是要缓和气氛,打开可以和他们沟通的门;第二步,就是要耐心倾听,把信访人心中大象一般的苦恼全部都装进去;第三步,关上让信访人苦恼的门。但是要给信访人看到钥匙,这钥匙就是帮他们解决问题的方法,是他们的希望。”经他这么一说,大家豁然开朗。老王总是能教会我们一些巧妙的工作方法,我也常感叹“姜还是老的辣”。

   多少个加班的夜晚,灯光照亮了他长长的身影,多少次田间地头,脚下的泥土承载着他心中的沉淀。老王常说,信访信访,老百姓信任你,才来上访,这个时候你就是救命稻草,一头担着群众的信任,一头是社会稳定,是责任,也是使命,更是信访人全部的希望啊!大年夜,我催他回家吃年夜饭,他说咱不能让信访案件跨年,解决好再回去,别人也在等着欢欢喜喜过年呢。

   三十多年来,老王撰写了50多篇论文,数次被省、市评为信访工作先进个人、徐州市劳动模范、天下足球网优秀信访督查员。经验材料也是厚厚一本,他说,有一天我要是不在了,就没人给大家讲这些工作法宝,就留点东西给同行吧!

   这个档案柜,是老王送给我的退休礼物,里面是他三十多年来,处理信访事项的档案,几乎填满了档案室的档案柜,大大小小的几十面锦旗也在静静地诉说群众对他的感谢。

   老王今年已经退休了,我有点心酸,我们都习惯了有事问老王,我想,老王的影子会一直在吧。我这个新兵,30年后在回首往事的时候,会不会也能像老王一样无怨无悔,又影响着后人呢。致敬老王,也感恩睢宁信访工作有你。退伍不褪色,你看,老王还是闲不住,他还活跃在基层,倾听百姓的声音,也许他把信访工作已经当成了一生的事业!


 


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