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在信访一线中成长

发布日期:2020-08-21 19:08 浏览次数:


尊敬的各位领导、各位评委,大家下午好!

   我是来自新沂市信访局的卜一波,今天我演讲的题目是《在信访一线中成长》。

   我是2018年从部队转业到信访局的,当我选择信访局的时候,很多战友同事纷纷劝我慎重考虑,大家都认为信访局人少事多责任大,是机关最难干的单位。一年多的工作经历让我真正认识到为何信访是“天下第一难事”,因为它一头连着信访群众的个人利益,一头连着整个社会的和谐稳定。信访一线的工作,更多的需要面对群众的怨气和不理解,有时甚至还会受到很多委屈,但也正是在这样的复杂环境中,我感受到自己的不断成长,也有很多体会。

    一、干好信访工作需要心系群众、永葆初心

   2018年11月19日,是我到信访局上班第一天,第一次我就遇到了这样的“大场面”:只见许多群众黑压压一片,将大门围得水泄不通,他们都是原来陶瓷厂的下岗职工,因为拆迁补偿政策问题到政府门前集访,人群中有一名老同志非常显眼,那是我们信访局负责接访的老庄。虽然被信访群众团团围住,但他却耐心细致地做着解释工作、沉着冷静地掌握着现场氛围。人群散去后,老庄深有感触地说:“这些下岗职工生活确实困难,我们要想办法帮他们解决。”从那时起,我就产生了这样的信念:干信访,就要实实在在地为群众解决问题。怀揣着这份初心,我开始了自己的信访工作之路。

   二、干好信访工作需要精通业务、真诚用心

   我在信访局主要负责接访工作,接访大厅1号窗口就是我的工作战位。从上岗的第一天起,我就把“热心、诚心、耐心”的工作信条记在心上。合沟镇杨家村的信访人周大哥,妻子因病去世,自己患病肌肉萎缩无法正常生活,家里还有两个年幼的小孩需要抚养,一度对生活失去希望,去年9月份,他到信访局反映问题,我通过深入细致地接谈了解,详细掌握了他的家庭情况,协调属地单位帮他办理低保解决生活困难,本以为事情会很快解决,没想到过了两天他又来到信访局大喊大叫扬言轻生,原来镇里在为他办理低保时,因为他没法提供病情证明又被卡住了,这一次,他对政府完全失去信心,无论我怎么劝说他都无动于衷,快要下班时,他把两个小孩带到政府大门前就是不走,天色渐渐变暗,我的心也更加着急,一旁的小男孩突然哭喊起来“爸爸我饿了,我要吃饭”,刹那间,我的心仿佛被刀刺痛,眼前闪现出自己女儿哭泣的身影,我一把拉起孩子,对周大哥说“再苦不能苦孩子,我带他们去吃点东西”,说完,我牵着两个孩子到饭店饱饱地吃了一顿,当我带着两个孩子回到周大哥面前时,只见他泪流满面,不停地向我道谢,答应我先回家等待政府解决。第二天,我和分管副局长一起到周大哥家现地办公,与属地单位领导共同会商解决方案,安排工作人员带他到徐州医院重新检查,及时办理了低保手续,周大可终于重拾了生活的希望。一年多的接访工作,让我深刻认识到,只有扑下身子和群众坐在一条板凳上,用真心、用诚心、用公心对待群众,才能更好更快地解决群众问题。

   三、干好信访工作需要敢于担当、勇于创新

   今年新年伊始,新冠病毒以前所未有的方式突然袭击了整个中国,面对疫情带来的新形势、新问题,新沂市信访局迎疫而上,担当作为,疫情防控期间,全体信访干部全员到岗,线上线下同步解决群众诉求;进入常态化防控阶段后,信访局积极主动作为、化“危”为“机”,全力推动“五项攻坚”专项整治,圆满完成各项工作任务。

   近年来,新沂市信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”,按照“五个一流”目标,不断提升信访工作规范化、智能化、人文化水平,多次被评为“信访工作先进单位”,市人民来访接待中心被评为“人民满意窗口”。

   习近平总书记深刻指出,要始终把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作,千方百计为群众排忧解难,依法及时就地解决群众合理诉求。

   作为一名新时代的信访干部,我会始终牢记为人民谋幸福的初心使命,勇挑时代重担,奋发担当有为,用真心化解矛盾,用真情解决问题,以实际行动为“强富美高”新江苏建设作出自己的贡献。




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