一句热情问候、一杯暖心茶水、一句再见道别，在信访局，无论是接待中心，还是在各个办公室，都能看到这样的工作画面。信访干部通过多种方式拉近群众距离，让来访群众感受浓浓的“亲友”温暖。信访干部就像茶叶一样，投身到沸腾的为民解难工作里，舒展开全身筋骨，将自身的能量与价值释放出来，为群众的美好生活增添最浓郁的生命之香。
“生于天地之间，采天地之灵气，吸日月之精华”，说的是茶生长的优势，但也道出生长的不易，风吹日晒雨淋，受尽煎熬。如果只是长之温室，捧于掌心，其芬香悠远很难显现，时间久了，还可能会受潮发霉。采摘后的铁锅翻炒、开水冲泡，都是成就茶香的必经环节。正如《茶经》所说：“啜苦咽甘，茶也。”事物总是历经苦难才能修成正果，先苦方能回甘。信访工作如品茶，品出干事的不易和艰辛，在干好“机关第一难”的工作后，才能对啜苦咽甘更有体会；信访工作如制茶，在工作中突出匠心打造、突显价值追求。信访干部则更像是那捧茶叶，要经历过磨炼、经受住考验、经得起翻炒才能为人民群众的美好生活贡献芬香。
“岁不寒，无以知松柏”，信访干部在民生沸腾中烘焙自己
记得有道公务员面试题目，说在一锅水中，分别放入鸡蛋、胡萝卜、茶叶，加热煮沸，分别产生不同的结果：鸡蛋变硬，胡萝卜逐渐变软成泥，茶叶逐渐伸展，使水变色。你怎么看？对这道题有深刻印象的原因就是在工作中我也有这样的体会，这道题真实道出了信访工作人员的不同工作形态：有时候需要变成胡萝卜，在群众来访中把自己变得无比柔软；有时候要像鸡蛋一样，事情越难越要变坚强；但更多的时候要像茶叶，把自己伸展开来，既示人以心中有爱的姿态，又予人以纾困解难的温暖。
水不热，茶亦不浓，只有在沸腾、热烈的水中，才能展开茶之灵魂，从事信访工作亦是如此。信访干部始终要把自己下沉至群众危难处、问题症结处，去听群众的抱怨声、去直面群众的疾言厉色，将自己融入群众生活，去烘焙自己、晾晒自己。晒去浮沫，切实做到全心全意为人民服务，破除与群众沟通梗阻，以“办实事”“办好事”为工作核心要义；炒掉水分，留存“实干”与“初心”,真正做到情为民所系、利为民所谋。
“事不难，无以知君子”，信访干部要在纾困解难时温润人心
所谓“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”，信访工作担为民解难、为党分忧的重任，饱受来访群众的不停“翻炒”，常为一个问题跑断腿、说破嘴，常为一件重复访化解通宵达旦。在信访岗位上既要做好“排雷兵”，还要成为“多面手”；既要学习钻研信访工作业务知识，同时还要熟悉掌握各条线具体的工作方针、政策、原则和程序，说是“苦练七十二变神通，历尽九九八十一难”也不为过。
就像茶叶一样，要经历过杀青、揉捻、烘焙等一系列工艺以后才能极大程度保留茶叶精华，散发茶的韵味。信访工作也是如此，信访干部在一件件、一桩桩矛盾问题处理中，消耗着、付出着、沉淀着，让个人变得厚重和温和，让工作变得有爱和温暖。都说在信访等一线岗位上锤炼干部，也印证着“事不难，无以知君子”这个道理。
“君子养心，莫善于诚”，信访干部要在平和淡泊中自安自处
一代茶圣陆羽在《茶经》中写道：懂得品茶的人，必定是一个有道德和操守的人。一个人对茶的品尝，莫过于浅尝茶那淡淡的稍带一丝苦味的清香，浅尝最为甘美，也最为持久。惟有淡泊才能宁静，惟有苦涩才能醒目提神。信访干部本身就处于纷繁复杂的社会和工作环境中，只有保持一种淡泊宁静的心态，才能真正沉下身子、静下心来、处理问题、答疑解惑。做信访工作就如在品茶，保持平和的心境才能品出世间百味。
泡茶无非就是沉浮两状，品茶无非拿放二态，浮沉拿放之间尽显为民之要。信访部门的工作业务性强，复杂性多样性明显，处理问题反复不定是常态，且工作对象本身常带有一丝对抗情绪，这要求信访干部要坐得住“冷板凳”、忍得住“夹板气”、跑得了“冤枉腿”，在纷繁复杂之中求尽心尽力，在寂寞非议之中见为民诚心。正如品茶时，心静而水沸，约同于工作中，人静而事沸，在来来回回间冲泡释放出信访干部清香之气，甘甜之味。
（来源：天下足球网洪泽区信访局 谷汇林）