近期，泰州医药高新区信访局协调相关部门和单位，妥善协调化解了一起疫情期间因交通事故引发的信访问题，为困境中的家庭送去了爱心和希望。
2月16日，泰州医药高新区信访局收到一封群众来信，写信人吴春生（化名）反映疫情期间全市公共交通大部分停运，儿子吴冰（化名）每天开车接送爱人上下班，不幸车辆发生侧滑当场死亡，其爱人被送到医院急救，留下了两个年幼的孩子。吴春生希望政府能够予以救助帮扶。
按照相关规定，这是一起单方面引发的交通事故，由于死者没有购买意外保险，保险公司给予理赔的数额非常少，法律和条文规定是刚性的，不可能去突破。但是，一个家庭的实际困难又摆在眼前，如果不能妥善解决，情况可能会进一步恶化。怎么办？
为人民群众解难、为党委政府分忧是信访部门的职责使命，关键时刻，需要信访干部的担当！医药高新区信访局迅速向泰州市信访局专题汇报，市委副秘书长、市信访局局长姜文湘要求市信访局相关处室全力支持、配合医药高新区信访局协调处理，共同帮助这个困难家庭渡过难关。
为更好地倾听家属诉求，科学合理协调各方，医药高新区信访局约访了死者家属以及有关方面人员，多次组织深入详细的沟通交流。在市信访局指导、医药高新区相关部门协助下，区信访局反复研究，制定一套问题解决方案，将一笔困难救助金送到吴春生家庭。
（来源：泰州医药高新区信访局）