为进一步探索引入社会力量参与信访问题化解，不断开创信访工作新局面，无锡市梁溪区信访局创建“心访工作室”，倾情打造温情信访，全力维护群众合法权益。
点对点初步尝试定措施
“心访工作室”依托社会力量，为信访工作者和信访群众提供灵活适度的心理疏导和心理咨询，用“心”解决信访中的难题，用“心访”的方式更好地做好“信访”。成立之初，为让心理咨询更好地服务信访工作，区信访局和工作室进行长达一年的基础调研，测查信访工作者心理状况60余人次，走访和问卷调查信访群众300余人次，了解掌握了第一手资料。随后在工作中适时引入心理咨询，对信访工作人员的心理、心态变化及时进行疏解，避免不良情绪累积成患，有计划进行专业课程培训服务，提升了一线工作者身心健康水平，助推了信访工作科学、高效开展。通过对工作人员和信访群众点对点了解，结合信访工作对象的特殊性，区信访局还制定《信访心理咨询工作纪律》《信访工作心理咨询制度的意见》等规范性文件，使心理咨询更加高效服务信访工作。
一对一深入咨询解疙瘩
“心访工作室”能为信访群众提供一对一的咨询、疏导服务，在与信访群众建立关系后，开展全方位接触，让他们感受到党和政府的关心，“心访”成为信访群众和信访工作者之间有效的沟通平台。钱某早年因打架斗殴被判刑，夫妻离异，她固执地认为自己的人生因不公判决而被毁，心生怨恨，出狱后到处信访要求恢复名誉，赔偿损失。由于始终持有不信任态度，不论谁接待最终都因她吵闹、辱骂不了了之，问题一再被搁置。“心访工作室”介入后，咨询师秉承“良好的情绪是开启理智对话基础”的观点，将工作重心放在疏导钱某情绪上，耐心倾听其唠叨生活的不易和艰难，同情她的不幸与困难，陪伴她一起到法院提出诉求，同时帮助梳理诉求中合理部分，分析不合理部分的原因和根源。经过长达半年高频沟通，钱某和咨询师从当初不信任、情绪对立逐步走向知无不言、无话不谈。在宽松、舒缓的谈话氛围中，钱某情绪也从最初的无目的宣泄趋向理智谈诉求，撤掉不合理诉求，其提出诉讼的案件最终得到圆满化解。“心访工作室”成立三年多来，参与类似的积案化解已有25次，成功化解其中的 11件。
面对面跟进服务化积案
“心访工作室”通过开展心理健康讲座，给信访群众提供面对面服务，提供专业、可靠的建议，对信访人进行及时有效的心理疏导和干预，有效预防了过激行为突发，助推信访难题妥善化解。创建以来，“心访工作室”接待、服务信访群众700余人次，参与领导接访35次，提供特约心理咨询100余次，参加街道咨询服务19次、家访21次，信访问题解决后回访信访群众32次、电话咨询100余次。李某夫妻因中年丧子，通过熟人介绍收养一名女婴，由于未办理正常收养手续导致女婴上不了户口，一晃6年过去，孩子到了入学年龄却无法入学，李某恼羞成怒，扬言要通过极端方式达到目的，成为当地缠访闹访的信访“钉子户”。“心访工作室”咨询师深入了解事情原委，理解李某夫妇的真实内心，悉心帮助梳理问题和情况，引导他们积极、阳光面对生活，启发他们遇到难题要冷静思考，相信办法总比困难多。精诚所至，金石为开。久违的笑容出现在李某夫妻脸上。问题解决后，“心访工作室”咨询师继续定期上门，了解掌握他们一家的心理状况，提供更多的心理疏导服务，帮助他们一家重塑积极心态，走向正常生活。
(来源:无锡市梁溪区信访局)