编者按：
今年以来，天下足球网信访系统以“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”为引领，大力开展“人民满意窗口”建设质量提升工程，深入推进县、乡两级群众来访接待窗口建设，优化场所设施，创新工作机制，提升服务水平，带着感情和责任做好送上门来的群众工作，着力推动信访矛盾及时就地化解，信访群众满意度显著提高，信访工作质效不断增强。各地在工作中注重结合实际积极探索，打造出一批“亮点品牌”和“地方名片”，现推选部分经验做法和典型案例供各地交流学习。
创建人民满意“小”窗口 谱好为民解忧“大”乐章
——宿迁市宿城区信访局积极创建“人民满意窗口”
“您好，您反映的问题属于劳动保障，请到2号窗口。”
“您好，您反映的问题请到4号农业农村窗口。”
“您想找律师咨询问题，请到7号窗口，我们有公益律师免费为您提供帮助。”
每天早晨不到9点，宿迁市宿城区人民来访接待大厅就开始热闹起来。群众来来往往，咨询问题、投诉请求、寻求援助……
接待大厅
一、竖立“高”目标 升级接待大厅
今年来，江苏省宿迁市宿城区以争创全国“三无县区”和“五星级人民满意窗口”为目标，明确责任，细化措施全力推进“人民满意窗口”创建工作，投资500多万元对原接访中心进行提质升级。
群众来访接谈室
1.扩大阵地面积
来访接待场所由原来的100㎡扩到达500㎡，接待能力由原先不足80人增加到300人。
2.提升服务能力
在原有领导接待室的基础上，增加集体访接待室、联合接待室、心理干预室、律师咨询室等功能室，区领导会办和约访场所扩大3倍，可同时约访3批次来访群众。
3.增设便民设施。
大厅增设信访大数据中心，购置电子储物柜、饮水机、医药急救箱等便民设施，协调派驻2名公安干警每日值班执勤，配备引导台并选派2名引导员为来访群众提供舒适、温馨、便利的信访接待场所，让群众有“回家”的感觉。
二、服务“大”提升 温暖来访群众
为更好服务群众，接访窗口实现一站式受理、一条龙服务、一揽子处理工作机制。
区委书记张辉（左四）接待信访群众
1.领导高度重视
区级党政领导干部主动靠前，第一时间牵头相关责任单位会办或接待信访群众，推动信访问题妥善化解，力争让群众最多跑一次。今年以来，已开展领导干部下访接待167次，群众满意率超过99%。
2.增加接访窗口
由原先3个接待窗口增加到12个接待窗口，细化为城乡建设、教育、农村农业、纪检监察、法律援助等12个窗口。区委区政府面上统一调度相关单位进驻，方便群众反映诉求，努力推动“最多访一地”。
3.提升业务水平
先后集中开展业务规范和接待礼仪规范等培训5次，开展“三比一看”活动（即“比业务水平、比服务质量、比工作效率、看群众满意度”），有效提高服务水平、提升工作质量。
三、更“上”一层楼 巩固创建成果
积极巩固创建成果，最大限度维护群众合法权益。
区信访局长张彩芹（右三）接待信访群众
1.健全制度保障
先后出台《宿城区党员干部大接访“四个一”和矛盾纠纷“四级”管理实施意见》《宿城区信访责任制实施办法》等七项制度，不断推进信访工作制度化。
2.创新工作机制
创建“信访+互联网”“信访+党建”“信访+绿卡”“三单一函”等工作模式，完善工作机制，形成以信访部门为中心、责任单位共同参与、上下联动、部门联动联勤的工作模式，有效化解各类矛盾纠纷。
3.强化督查跟进
在区级领导包案处理复杂疑难信访问题基础上，局领导班子成员主动“认领”积案难案，每周不定期到基层、企业、田间地头，为群众现场调解矛盾、化解难题；建立跟踪督办制度，带案“下访”、带案“回访”，明确办理时限，定期对案件进行跟踪督办，指导责任单位妥善解决群众合理诉求；及时掌握积案化解进度和信访人对处理方案的意见建议，巩固工作成效，提升群众满意度。
（来源：宿迁市宿城区信访局）