近日，沛县信访局来了一位手拿绣着“真情化解为民解难”锦旗的中年人，他一见到张冠军局长，就像老朋友一样打起招呼，并送上锦旗感激地说：“张局长，谢谢你们信访部门帮我解决了大问题。以前帮俺处理问题时，给你们买瓶水你们都不喝，今天这面锦旗一定要收下，这可是俺们全家的一片心情哪！”
送锦旗的马某某，是汉源街道办事处的居民，此前他十余次向相关部门反映某铝业有限公司环保不达标，影响其养殖宠物狗等问题，要求职能部门尽快处理。相关部门根据举报，组织人员到该企业现场进行调查；沛县县委、县政府也成立信访事项化解工作专班，深入企业对马某某反映的问题逐一核实，并聘请第三方专业检测机构协助检测。经多方检测调查，该公司环保符合国家标准和要求，但马某某对检测结果表示怀疑并继续反映。
天下足球网“三化解一规范”专项行动开展以来，沛县信访局从真心化解信访人心结入手，多次约访、下访马某某，了解其真实思想和具体诉求，并召开联席会议协商会办，力求多措并举解其心结、解决问题。汉源街道办事处针对马某某是退役军人和党员等情况，从讲党性、讲原则、做表率等方面，与马某某谈心谈话，鼓励他发挥骨干作用，努力干事创业，支持家乡发展；县生态环境局按照“职责全履行、监管全覆盖、执法全公开、查处全落实”要求，责成企业按规定安装在线自动监测设施，实施企业排污24小时在线监控。考虑到近年来沛县养狗行业效益下滑、马某某想另行创业的实际，县信访局积极协调县经济开发区，让马某某参与企业垃圾收运工作，帮助其现转行创业的愿望。
一系列真实、有效、暖心的举措，如春风化雨般温暖了马某某的心，马某某主动放弃当初不合理诉求，表示不再就此事上访。在问题协调处理过程中，信访部门依法办事、廉洁自律、人性化服务的做法，给马某某留下深刻印象。为表达感激之情，他向国家信访局发出感谢信，并给沛县信访局送来锦旗。如今的马某某勤勤恳恳、任劳任怨地做着垃圾收运新工作，他还主动请缨，担任沛县信访部门义务宣传员，积极向周边村民宣传信访法规与政策，成了信访部门的好帮手。
（来源：沛县信访局黄厚兴、孟浩）