如何解决群众反映诉求、化解群众遇到的麻烦事，一直以来都是地方政府关注的重点。今年来，宿迁市宿豫区信访局始终坚持以人民为中心，把维护人民利益摆在首位，时刻关注民生反映出的“痛点、难点”问题，多举措持续推进信访诉求化解，全区信访总量、案件积量逐步下降，社会和谐稳定。
一个不怕麻烦的部门
作为收集民情的“集装箱”、反映民意的“晴雨表”，信访工作一直都是千头万绪、面广量大。延期交房的愤怒、咨询养老保险的急躁、反映拆迁之后居无定所的无奈等等，在面对群众反映的这些麻烦事时，宿迁市宿豫区信访局始终坚持来者必接、接着必登、登记必交原则。进一步强化落实已形成的定点接访、重点约访、专题接访、带案下访和领导包案的“四访一包”制度，每天一名区级领导按时前往人民来访接待中心接待来访群众。按照领导干部“一岗双责”要求，完善领导干部包案制度，切实做到“谁主管、谁负责”，针对群众反映的合理诉求，建立现场会办机制，现场邀请主体责任单位就地会办，能当场解决的当场解决，领导现场签批，当场流转，限期办结，最大限度提升办事效率。让上访群众切实感受到该区在解决群众合理诉求上的用心和决心，使群众访得安心。此外，区主要领导每周拿出半天时间会办信访问题和定期开信访形势分析会成为了常态化工作，发现和解决群众反映的难点、热点问题，切实解决群众身边的麻烦事。
一个处理麻烦的部门
在地方总流传这样一句话“有困难找警察，有麻烦事找信访”，信访部门一直以来被冠以“衙门”称号，如何处理好群众诉求的麻烦事，就成了信访部门一项重要的工作。今年以来，为更好地解决群众诉求，宿豫区信访局认真梳理仔细筛查，率先在全区范围内开展为民办实事信访积案化解活动，区级党政领导、乡镇（街道）党政领导领办信访积案。同时，对重点信访案件成立化解工作专班，进一步变群众上访为干部下访，全力化解群众反映突出的问题。创新“信访+网格化”社会治理新模式，开展“信访诊所解民忧”工作模式。紧紧围绕群众“第一信号”，在城市社区、小区引导选拔基层优秀信访矛盾调解员，以其个人名命名调解工作室，让个人调解室成为矛盾纠纷“小诊所”，使之成为社区居民矛盾纠纷的化解点、民意的收集点、法律知识的宣传点，力争“小事不出社区、大事不出镇街、重大问题不出区”。
一个爱找麻烦的部门
“马乡长啊，我们又来找麻烦了，李某征地补偿那件信访事项处理得怎么样了？”
“吕局你好，你们那个小区延期交房的事情处理如何了？”
……
属地管理，分级负责，虽然信访部门无处置问题权利，但是督查督办却是信访部门的权利和义务，严格落实好信访工作责任制，是信访部门的使命。今年来，宿豫区信访局联合区纪委监委开展“信访工作责任制专项检查”以及信访事项处置“不作为、慢作为、乱作为”专项整治活动。重点针对群众反映的合理诉求消极应付、推诿扯皮、处置不力的，及时移交并视情形进行问责，全力确保群众反映合理诉求得到高效、快速化解。同时，通过信访信息查询一体机、定期电话回访等方式，方便群众及时查询信访案件办理情况，知晓自己信访案件办理进度，让群众参与到信访问题处理过程之中，随时监督检查信访案件办理情况，让信访工作责任制落地生根。
（来源：江苏法制报2019年9月24日第A3版，作者：冯正伟）