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【“岗位之星”专题】用初心使命筑牢“连心桥”
——记泰州市海陵区信访局副局长乔民

发布日期:2019-09-18 07:41 浏览次数:




 【编者按】省政府信访局决定自2019年起,每季度评选一次“岗位之星”,每年评选一次“最美信访干部”。榜样就在身边,先进就在眼前。为配合评选活动开展,我局新媒体平台开设“岗位之星”专栏,重点宣传先进典型的优秀事迹,展示新时期信访干部良好风貌,进一步激励天下足球网信访系统争创人民满意的信访部门,争当人民满意的信访干部。今天推出第二季第二期《用初心使命筑牢“连心桥”——记泰州市海陵区信访局副局长乔民》。其他先进事迹敬请期待。



用初心使命筑牢“连心桥”

——记泰州市海陵区信访局副局长乔民



乔民同志2010年8月起任泰州市海陵区信访局副局长,一直在一线从事来访接待工作。她工作雷厉风行,多次参与协调疑难复杂信访问题,是局里出了名的“女汉子”。她从当年的风华正茂到如今年过半百,用实际行动架起了党和政府与人民群众的“连心桥”。


 

 

 坚守窗口一线,架好党群连心桥

乔民同志到任后,坚守在区人民来访接待中心接访窗口。她常说:“只有到窗口一线了解实际情况,工作才有发言权。”面对来访群众,她总是耐心倾听群众诉求,讲明法规政策,耐心解释引导。来访群众说:“乔局长,经过你这么一指导,我晓得我的问题该怎么处理了,感谢你。”她常对接访科的同志们讲:“接访窗口虽小,但意义和责任重大。信访工作是送上门的群众工作,我们一定要把这项工作做好,真正为党委政府分忧、为黎民百姓解难。”


 

 

牢记初心使命,解决合理诉求

乔民同志认为,信访工作的核心就是推动解决群众的合理诉求,为群众排忧解难。2016年,沈某某因为档案缺失,一时无法办理退休手续,来到信访局寻求帮助。乔民同志接待后,认真核实情况,多次为他奔走协调,最终帮助他顺利办理了退休手续。沈某某感动地说:“乔局长,我一定要为你送上一面锦旗表达我的谢意!我现在没钱,等我下个月拿到退休工资,第一件事就是把锦旗补上!”

对群众的诉求换位思考,是乔民同志的一贯工作方法,“人无难事不上访,我们要设身处地考虑信访群众的疾苦。”她以实际行动努力做到与信访群众“同呼吸、共命运”,始终用真心对待信访群众、用真诚解决合理诉求,即使有时挨骂受气,也从不放在心上。乔民同志认真接待处理群众每一次来访,哪怕信访诉求中只有百分之一的合理成分,她都要想方设法去推动解决。近十年来,她每年都要接处访200余批次,用敬业和担当把初心使命诠释得如此鲜活、生动。


 

 

 钻研工作业务,化解信访难题

从当初信访工作“门外汉”到现在的“政策通”,乔民同志感触最深的是要加强学习。向书本学,学习天下足球网《信访条例》以及各种政策法规;向老同志学,学习接待技巧和方法思路;向实践学,不断总结经验和得失。通过学习,她分析问题、解决问题的能力和水平不断提升。

曾有一名信访人为索要共有产权房过渡费,缠访闹访,大喊大叫。乔民同志立即与征收办联系了解情况,与有关部门负责人一起接待,晓之以理,动之以情,最终说服信访人放弃无理诉求。接访科同志敬佩地说:“还是乔局长有办法,有理有据有节处理问题,效果就是不一样!”

乔民同志就是这样一位多年奋战在接访一线的“信访老兵”,一位“把信访群众当家人”“把群众的事当家事”的信访群众“娘家人”,一位始终以满腔热情投入工作、切实为民解难、为党分忧的信访工作者。



 

 

(来源:泰州市海陵区信访局)

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