天下足球网

图片

《新华日报》沛县创新机制努力构建和谐信访新环境

发布日期:2019-10-02 09:10 浏览次数: 信息来源: 新华日报


近年来,沛县在信访工作中不断创新工作思路和工作方法,为人民群众提供优质的信访服务,既促进了全县信访工作的深入开展,又提升了信访群众的满意度。

沛县按照“多层次受理、零距离沟通、全方位服务”的要求,构建来信、来访、电话、网络“四位一体”的信访工作平台,坚持“谁接待、谁受理、谁登记、谁负责”,压实首接负责制。沛县信访局在来访接待中实施一句您好问候、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一条毛巾洗尘、一句走好相送“五个一”优质服务,让来访群众感受到家的感觉。在每个工作日接访接束后,加班集中研究当日接访的信访案件,逐个过堂、逐案分析,逐案交办,确保信访交办案件天天清,确保信访案件不在交办上“掉链子”“拖后腿”。

沛县采取网格化管理、网络化服务、县信访局全程跟踪销号管理、发挥县信联办作用、县领导班子包片包案、县主要领导接访下访等方式方法,加大对责任主体单位化解矛盾、解决问题的督促指导力度,推动镇(街)属地责任和部门属事责任的有效落实,努力让群众最多访一次,切实解决群众访累。

沛县聘请“两代表一委员”、国家省市县“好人”和社会“五老人员”等担任信访调解员和监督员,利用他们威信高、群众信得过的优势,让他们积极参与信访矛盾纠纷化解,成效非常显著;组织律师、心理咨询师和社会公益组织的志愿者,通过为信访群众免费提供法律援助、开展心理疏导、做好公益慈善等服务,促进了信访群众依法维权,并让他们感受到社会的关心关爱。沛县信访局还从对信访工作满意的信访群众中,挑选部分政治素质好、对信访法律法规比较熟悉、热心信访工作、愿意为信访群众服务、在当地群众中威信较高,聘请担任县信访工作宣传员,让他们现身说法,向身边的村民宣传信访工作法律法规,依法维权,成为了信访部门的好帮手。

沛县信访局对涉众型利益诉求,运用好民主协商、公开听证等方法,增强信访群众对解决方案的认可度和接受度。全县对历史遗留的利益诉求,引导信访群众用发展的眼光看待问题;对心态失衡、行为失常的特殊信访人员,加强心理疏导、人文关怀,防止发生极端行为。

沛县还运用好信访救助、司法救助和社会公益援助,对生活困难的信访群众给予全力帮助,创新工作机制,坚持“阳光信访”、强化责任信访、推动法治信访,让群众上访率大幅下,让他们充分感受到党和政府的阳光,社会各界的关爱。重点抓好信访秩序规范年活动、信访诚信建设,继续打好信访矛盾化解攻坚战等十项重点工作。巩固推进信访总量稳中下降、信访秩序明显好转、群众满意度持续提升三大目标。





(来源:新华日报2019年09月25日第20版,作者:张冠军 孟 浩)

打印 关闭

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统